Recentemente, o Gartner lançou seu Guia de mercado de 2022 para monitoramento da experiência digital . Este relatório inclui uma análise detalhada do mercado, recomendações estratégicas e uma lista de fornecedores representativos para monitoramento de experiência digital (DEM). E o produto FortiMonitor da Fortinet foi reconhecido por oferecer suporte a dois dos três casos de uso mais comuns para DEM: Endpoint Monitoring e Synthetic Transaction Monitoring.
Ponto de vista do usuário por meio do monitoramento da experiência digital
Com o aumento do trabalho remoto e a migração de aplicativos para a nuvem, a experiência digital de clientes e funcionários nunca foi tão crítica para o sucesso dos negócios. Com pessoas trabalhando em qualquer lugar, a equipe de TI não pode mais simplesmente andar por um corredor e visitar o cubículo de um funcionário para solucionar problemas. Para permanecerem produtivos, os trabalhadores remotos precisam de acesso a uma variedade de aplicativos em nuvem.
Por causa da pandemia, muitos modelos de negócios e cargas de trabalho também mudaram para a nuvem. O crescimento contínuo de muitas organizações depende de clientes e funcionários terem uma experiência excepcional. Mas para entender a experiência do usuário, você precisa saber o que está acontecendo do ponto de vista deles. De acordo com o Gartner, “até 2026, pelo menos 60% dos líderes de infraestrutura e operações usarão o DEM para medir o desempenho de aplicativos, serviços e endpoints do ponto de vista do usuário, contra menos de 20% em 2021”.
E como funciona o monitoramento da experiência digital?
Como os usuários, aplicativos e cargas de trabalho podem estar em qualquer lugar, as organizações precisam de soluções DEM para ajudá-las a solucionar problemas. Com mais informações sobre onde os problemas estão localizados, a TI pode corrigir problemas antes que eles afetem os usuários. Manter os usuários conectados às suas cargas de trabalho preserva a experiência digital para clientes e funcionários.
Sem as ferramentas certas, as equipes de infraestrutura e operações muitas vezes lutam para visualizar, medir e solucionar problemas da experiência do funcionário e do cliente. As soluções DEM mostram como os usuários interagem com aplicativos e dispositivos. No relatório, o Gartner recomenda que as organizações implementem soluções DEM para:
Reduza o tempo para solucionar problemas de desempenho do usuário para o aplicativo
Otimize a experiência do usuário para o aplicativo e reduza o risco de tempo de inatividade
Obtenha insights proativos sobre o desempenho de SaaS e resolva problemas antes que os usuários sejam afetados.
À medida que as organizações adotam a aceleração digital, elas adotam novas bordas de rede, incluindo LAN, WAN, 5G, trabalhadores remotos e nuvens. E como parte desse processo, eles muitas vezes criam involuntariamente ambientes de rede complexos e vulneráveis que são difíceis de gerenciar, proteger e monitorar.
A abordagem de rede orientada à segurança da Fortinet oferece SD-WAN , NGFW , SWG , aplicação de ZTNA , borda de LAN e WAN 5G/LTE sem fio, todos integrados em uma única solução e é a única plataforma de rede e segurança convergente do setor capaz de defender efetivamente a alta dinâmica de hoje. ambientes. A solução de operações de rede da Fortinet simplifica e automatiza o gerenciamento de segurança de rede em todas as bordas da rede em um único console, ao mesmo tempo em que permite visibilidade da superfície de ataque e da experiência digital do usuário final.
No relatório do Gartner, a Fortinet foi reconhecida como fornecedora representativa em duas das três categorias de tecnologia DEM: monitoramento de endpoint e monitoramento de transações sintéticas. Nosso produto FortiMonitor fornece visibilidade de ponta a ponta da experiência geral do usuário, não importa onde o usuário resida ou onde o aplicativo esteja hospedado.
Uma solução abrangente e independente de fornecedor, o FortiMonitor fornece métricas de integridade e desempenho para firewalls FortiGate Next-Generation e outros dispositivos Fortinet, além de outros dispositivos de rede de fornecedores, infraestrutura, serviços/aplicativos em nuvem e dispositivos de usuário, tudo a partir de um único, baseado em SaaS solução de monitoramento.
Com o FortiMonitor, as equipes de TI podem correlacionar métricas de desempenho de ponta a ponta e solucionar problemas de tecnologia com mais rapidez. O FortiMonitor ajuda a reunir as equipes de TI com insights para corrigir problemas antes que eles afetem os usuários e otimizar a experiência digital dos funcionários, melhorando os resultados dos negócios. Ele pode rastrear o caminho que os dados percorrem dos dispositivos de endpoint por meio de redes locais, VPNs, escritórios remotos, SD-WAN e serviços e aplicativos locais e baseados em nuvem. O monitoramento de transações sintéticas (STM) é executado a partir de nós públicos globais, redes privadas e dispositivos de funcionários para simular transações de usuários. Essas verificações sintéticas fornecem insights sobre o desempenho em cada etapa de um serviço, para que a origem dos problemas de desempenho com SaaS e aplicativos nativos possa ser identificada, as áreas de otimização possam ser abordadas proativamente.
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fonte: https://www.fortinet.com/blog/business-and-technology/fortinet-gartner-digital-experience-monitoring-2022
